近日，普安农商银行高棉支行凭借扎实的常态化反诈防控工作，成功拦截一起冒充抖音客服的电信网络诈骗，及时阻止客户转账，全额保住客户7万元血汗资金，以专业、高效的金融风控能力，筑牢辖区金融安全防线。
事发当日，客户孙先生匆匆走进高棉支行营业大厅，神情焦灼、举止慌乱，强硬要求办理7万余元大额转账业务。办理业务过程中，孙先生始终紧盯手机屏幕，不断根据陌生来电指示操作，言语间频频流露紧迫感，异常举动立刻引起支行“金铃铛”反诈宣传员的高度警惕。
据悉，近期黔西南公安多次曝光冒充短视频平台客服的新型诈骗套路。不法分子冒充抖音官方工作人员，以“取消直播会员自动扣费、关闭年费业务”为虚假噱头，通过话术制造缴费焦虑，诱导受害人下载远程控制软件、开通免密支付权限，进而操控手机、诱导转账，骗取群众资金，此类诈骗案发率高、隐蔽性强。
一直以来，普安农商银行严格落实金融反诈防控要求，常态化执行大额转账“多问一句、多看一眼、多提醒一遍”风控准则，将风险排查、反诈提醒融入厅堂每一笔业务，切实守住网点反诈第一道关口。宣传员结合近期高发诈骗案例，细致询问孙先生转账用途、交易对方、业务背景等关键信息，经过耐心沟通核查，确认孙先生正在遭遇典型的平台客服类电信诈骗。对方通过电话恐吓施压，谎称不立即转账解绑，将长期自动扣除会员费用，并通过远程操控软件掌控孙先生手机操作权限，伺机盗取资金。
为彻底阻断资金风险、杜绝后续隐患，支行第一时间启动风险应急处置流程，果断临时关停客户账户所有非柜面交易渠道，彻底切断不法分子远程操控、隔空转走资金的路径。同时，工作人员现场播放公安反诈警示视频，对照真实案例，深入浅出拆解诈骗完整链条：虚假话术制造焦虑、远程软件窃取权限、诱导转账实施诈骗，全方位揭露骗局套路。
此外，工作人员一对一为客户普及反诈知识，详细讲解平台客服诈骗识别技巧、远程控制软件安全隐患、手机免密支付规范设置等实用内容，手把手指导客户清理陌生授权、关闭风险权限，从源头杜绝再次受骗可能。在工作人员的耐心劝解和专业科普下，孙先生终于彻底看清诈骗陷阱，幡然醒悟，果断放弃转账操作，成功保住7万元存款。
一案一警示，一案一普及。此次反诈拦截成功后，普安农商银行以此鲜活案例为抓手，积极开展厅堂反诈“微课堂”，向前来办理业务的群众分享真实受骗案例，重点讲解短视频、电商平台客服类诈骗的共性特征和防范要点，用“身边事”警示“身边人”，让反诈知识深入人心、落地见效。
据统计，在2026年“全民反诈在行动”集中宣传月活动中，普安农商银行累计开展反诈“五进”宣传100余场次，厅堂常态化宣传60余场，发放反诈宣传资料15000份，覆盖群众20000余人次，持续扩大反诈宣传覆盖面与影响力。
此次成功拦截诈骗，是普安农商银行常态化筑牢金融反诈防线、践行金融为民初心的生动缩影。下一步，普安农商银行将持续建强“金铃铛”反诈宣传队伍，紧盯远程操控、虚假客服、大额转账等高危诈骗场景，持续做优厅堂前置风险拦截功能；持续深耕常态化反诈宣传，常态化走进乡村、社区、商户开展精准宣讲，以真实案例强化宣传实效，久久为功织密金融安全防护网，全力守护广大群众的“钱袋子”。
通讯员：朱贞燚
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二审：李懿
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